Ofte Stillede Spørgsmål

Korte FAQ

1. Jeg har glemt min adgangskode!
2. Jeg har glemt, hvilken e-mailadresse, jeg har brugt til at registrere mig hos Elfa Distrelec!
3. Jeg har glemt mit brugernavn.
4. Jeg vil gerne ændre den adresse, der er gemt i min kundekonto!
5. Jeg vil gerne have sendt mine varer til en anden adresse end faktureringsadressen!
6. Jeg bruger jævnligt forskellige leveringsadresser. Kan jeg gemme disse i min profil?
7. Kan jeg gemme indholdet i min indkøbskurv?
8.  Jeg har allerede et kundenummer. Hvordan kan jeg knytte min nye konto i Elfa Distrelec-webshoppen til dette kundenummer?
9. Jeg bliver ved med at få e-mails fra Elfa Distrelec!
10. Import af styklister.
11. Lister
12. Administration af ordrer og returvarer.
13. Udvidet søgning.

 


1. Jeg har glemt min adgangskode.

Flyt markøren hen over knappen "Min konto" (til højre for søgeboksen). Klik i pop-up-menuen på linket "Glemt adgangskode". Indtast på næste side den e-mailadresse, som du brugte ved registreringen på Elfa Distrelecs webshop, og klik på "Send".
Du modtager en e-mail med et link ("Nulstil adgangskode") til at ændre dit kodeord. Når du klikker på dette link, kommer du direkte til den side, hvor du kan indtaste et nyt kodeord til din konto. Så snart du har indtastet det nye kodeord i begge felter og har klikket på "Opdater adgangskode", gemmes det nye kodeord.


2. 2. Jeg har glemt, hvilken e-mailaddresse jeg brugte til at registrere mig hos Elfa Distrelec!

Kontakt I dette tilfælde Elfa Distrelecs support på enten telefon +45 8624 6422 eller via email Danmark@elfa.se


3. Jeg har glemt mit brugernavn.

Hvis du har registreret dig som ny bruger i Elfa Distrelecs webshop, er dit brugernavn den e-mailadresse, du brugte ved registreringen.
Hvis du allerede havde en brugerkonto, før den nye Elfa Distrelec-webshop blev lanceret, er dit brugernavn muligvis ikke det samme som din e-mailadresse fordi vi har migreret data fra den gamle webshop. Kontakt I dette tilfælde Elfa Distrelecs support på enten telefon +45 8624 6422 eller via email Danmark@elfa.se


4. Jeg ønsker at ændre adressen, der er gemt i min kundekonto!

  • Hvis du allerede har en online-kundekonto i Elfa Distrelecs webshop: log in på din kundekonto i Elfa Distrelecs webshop. Klik på "Min konto"-knappen til højre for søgeboksen. Find i navigationsmenuen i venstre side linket "Addresser" i sektionen "Kontooplysninger". Så snart du klikker på dette, vises din aktuelle faktureringsadresse og eventuelle gemte leveringsadresser i højre side. Klik på pilen til højre for faktureringsadressen for at ændre den.
  • Hvis du ikke har nogen online-kundekonto hos Elfa Distrelec: Rul ned i bunden af Elfa Distrelecs hjemmeside. I bunden er der fire sektioner: Services, Om os, Producent Shops, og Quick Links. Find "Adresseændring" i "Quick Links"-gruppen. Klik på denne, indtast på næste side dit kundenummer og dine gamle og nye adresser i formularen, og klik til sidst på "Send anmodning". Herefter behandler en Elfa Distrelec-medarbejder ændringen af din adresse.


5. Jeg vil gerne have sendt mine varer til en anden adresse end faktureringsadressen!

Klik på "Fortsæt" i indkøbskurven, efter du har tjekket indholdet. (Hvis du ikke har logget på, bliver du bedt om at gøre det).

På den følgende side har du mulighed for at vælge en af følgende valgmuligheder: "Brug faktureringsadresse som leveringsadresse", eller "Afsend min ordre til en anden adresse".

Vælg den sidste mulighed.

Uanset hvilke data du allerede har gemt i din profil, vises følgende valgmuligheder under faktureringsadresse:

  • En sektion med "Leveringsadresse". Hvis denne allerede er udfyldt, kan du ændre adressen ved at klikke på knappen "Skift" til højre for adressen.
  • Ved at klikke på knappen "Tilføj ny adresse", kan du specificere en ny leveringsadresse, der skal anvendes til denne ordre. Adressen gemmes også i din brugerkonto til senere brug.
  • Under denne vises leveringsadresserne, som du allerede har gemt i din brugerkonto. Klik på "Vælg adresse" for at vælge den ønskede adresse som leveringsadresse til den aktuelle ordre.


6. Jeg bruger jævnligt forskellige leveringsadresser. Kan jeg gemme disse i min profil?

Log på din kundekonto i Elfa Distrelecs webshop. Klik på "Min konto"-knappen til højre for søgeboksen. Find nu linket "Adresser" i navigationsmenuen i venstre side i området "Kontooplysninger". Så snart du klikker på det, vises dine gemte leveringsadresser i højre side under din aktuelle faktureringsadresse. Ved at klikke på knappen "Tilføj adresse", kan du tilføje en ny adresse til listen.

Hvis du ønsker at fjerne en adresse fra listen, skal du klikke på pilen til højre for adressen for at åbne adresseinfo-panelet. Du finder knappen "Slet adresse" under adressefelterne.


7. Kan jeg gemme indholdet af min indkøbskurv?

Åbn indkøbskurven. Under listen med alle produkter i din indkøbskurv finder du en knap med en pil, der peger nedad. Så snart du klikker på knappen får du mulighed for at eksportere indholdet af din indkøbskurv som en XLS- eller CSV-fil.

  • XLS: Microsoft Excel-fil: du kan åbne og redigere denne fil direkte i Excel.
  • CSV: En almindelig tekstfil, der indeholder indholdet af din indkøbskurv i form af kommaseparerede værdier. Disse CSV-filer kan fortolkes og bearbejdes af mange forskellige programmer.

(Filer, der er downloadet i XLS- og CSV-format, er begge kompatible med stykliste-importværktøjet.)


8. Jeg har allerede et kundenummer. Hvordan kan jeg tilknytte min nye Elfa Distrelecs webshop-konto til dette kundenummer?

Hvis du allerede har et Elfa Distrelec-kundenummer, kan du informere os om dette nummer, når du registrerer dine data for at få en kundekonto. Vi knytter herefter din nye kundekonto til den gamle konto. Brug følgende fremgangsmåde:

Forudsætning: Du er ikke logget på Elfa Distrelecs webshop. Flyt nu markøren hen over knappen "Min konto" (til højre for søgeboksen). Klik på linket "Jeg er ny kunde" i pop-up-menuen, og vælg "Registrer som firmakunde" på den side, der bliver åbnet. Du får vist en registreringsformular, som også indeholder feltet "Kunde-ID". Udfyld hele formularen, og klik herefter på "Gennemfør registrering". En Elfa Distrelec-medarbejder sørger nu for at knytte din gamle konto til din nye Elfa Distrelec-brugerkonto.


9. Jeg bliver ved med at få e-mails fra Elfa Distrelec!

Du kan opsige abonnementet på Elfa Distrelecs nyhedsbrev i dine kundekonto-indstillinger, hvis du ikke længere ønsker at modtage det. Klik på "Min konto"-knappen til højre for søgeboksen for at gøre dette. Find linket "Login-oplysninger" i navigationsmenuen i venstre side, i sektionen "Kontooplysninger". Så snart du har valgt dette, får du vist dine kontooplysninger til højre inklusive sektionen "Nyhedsbrev". Her kan du administrere dit nyhedsbrevs-abonnement, som du ønsker det.


10. Stykliste-import

Funktionen "Importér styklister" giver dig mulighed for hurtigt og nemt at importere lister med produktdata i Elfa Distrelecs webshop og placere de respektive produkter fra webshoppen på indkøbslister eller i indkøbskurven.
Du skal være logget ind for at kunne bruge funktionen "Importér styklister". Hvis du ikke allerede har gjort det, skal du oprette en brugerkonto i Elfa Distrelecs webshop og logge ind på den.

Sådan importerer du styklisten

  1. Klik på linket "Importér styklister" i toppen af din browser. Du kan også få adgang til denne funktion i listemenuen i meta-navigationsområdet under navnet "Importværktøj".
  2. På den side, der bliver åbnet, får du vist to måder at importere data på: ved at kopiere og indsætte data fra udklipsholderen, eller ved at uploade et Excel-regneark, som er tilstrækkeligt færddiggjort.
    • a) Indsæt data fra udklipsholderen:
      • Indsæt data i tekstfeltet eller på venstre side af web-siden i følgende format:
        aa, nnnnnn, ttttt
        (aa: ønsket antal af denne vare
        nnnnnn: 6- til 8-cifret Elfa Distrelec-varenummer
        tttt: Varetypens betegnelse (valgfrit) )
        Start en ny linje for hver vare.
      • Klik til sidst på knappen "Fortsæt" i venstre side af browservinduet.
    • b) Upload en Excel-fil
      • For at sikre, at processen gennemføres korrekt, bedes du downloade skabelonen "Elfa Distrelec Excel-skabelon".
      • Udfyld dataarket med dine stykliste-data, og gem den modficerede fil (vigtigt: som en .xls-fil).
      • Klik på knappen "Vælg fra drev", og vælg den fil, du har udfyldt, i det vindue, der bliver åbnet.
      • Over knappen "Vælg fra drev" vises navnet på den fil, du har uploadet.
      • Klik til sidst på knappen "Fortsæt" i venstre side af browservinduet.
  3. På den følgende side "Importgennemgang" vises produkter, der matcher de dataposter, du har indtastet. Her kan du stadig tilpasse mængden for produktet, om nødvendigt, eller slette produkter fra listen.
  4. Eventuelle datasæt, som der ikke findes matchende produkter til, vises separat i en tabel i slutningen af siden. Disse dataposter blev ignoreret af denne grund under importen.
  5. Knapperne "Føj til indkøbsliste" eller "Føj til kurv" giver dig mulighed for at redigere produktlisten, du har sat op på denne måde.


11. Lister

I Elfa Distrelecs webshop kan du oprette forskellige produktlister, som du kan bruge til at oprette og administrere dine køb.
Udover muligheden for at oprette et hvilket som helst antal produktlister kan du hurtigt og nemt markere produkter som "favoritter" og således tilføje dem til din liste "Mine foretrukne produkter".

Favoritprodukter

  • For hurtigt at tilføje et produkt fra en produktliste eller fra en tilbuds-teaser til dine favoritter, skal du flytte markøren hen over produktet og klikke på hjertesymbolet, som bliver vist. Når du fjerner musen fra produktet igen, forbliver hjertesymbolet synligt. Dette fortæller dig, at tilføjelsen af produktet til favorit-listen er gennemført.
  • På detaljevisnings-siden for dette specifikke produkt vises hjerteknappen på højre side under den indikator, der viser tilgængelighed.
  • Flyt markøren hen over knappen "Lister" (anden knap til højre for søgeboksen), og klik på "Mine foretrukne produkter" i menuen, der bliver åbnet, for at se det aktuelle indhold på din favoritliste.
  • På den side, der åbnes, kan du se alle de produkter, som du har tilføjet til dine favoritter. For at fjerne et produkt fra listen, skal du flytte din markør hen over produktet og klikke på x-symbolet, der vises på den højre kant.

Produktlister eller indkøbslister

  • For at tilføje et produkt fra en produktliste eller fra en tilbuds-teaser til en indkøbsliste, skal du flytte markøren hen over det specifikke produkt og klikke på listesymbolet, som bliver vist.
  • Herefter åbner et vindue, hvor du kan specificere, hvilken indkøbsliste du ønsker at gemme dette produkt på. Vælg en eller flere af de eksisterende lister eller indtast navnet på en ny liste, som produktet skal gemmes på.
  • På detaljevisnings-siden for det specifikke produkt, vises den relevante listeknap på højre side under den indikator, der viser tilgængelighed.
  • Flyt markøren hen over knappen "Lister" (anden knap til højre for søgeboksen), og klik på "My favourite products" i menuen, der bliver åbnet, for at se det aktuelle indhold på din favoritliste. (Hvis listens navn ikke vises, skal du klikke på linket "Vis alle lister" i slutningen af menuen.)
  • I højre side af vinduet, får du nu vist alle produkter i indkøbslisten med de tilsvarende mængder. For at fjerne et produkt fra indkøbslisten skal du flytte din markør hen over produktet og klikke på x-symbolet, der vises ved siden af mængden.
  • Du har nu mulighed for at tilføje indholdet af din indkøbsliste til det aktuelle indhold i din indkøbskurv ved at bruge knappen "Føj liste til indkøbskurv".
  • Alternativt kan du downloade listen som en fil vha. knappen med pilen, der peger nedad. Så snart du klikker på dette symbol, kan du vælge mellem at downloade som en XLS- eller en CSV-fil.
    • XLS: Microsoft Excel-fil: Du kan åbne og redigere denne fil direkte i Excel.
    • CSV: En almindelig tekstfil, der indeholder indholdet af din indkøbskurv i form af kommaseparerede værdier. Disse CSV-filer kan fortolkes og bearbejdes af mange forskellige programmer.

(Filer, der er downloadet i XLS- og CSV-format, er kompatible med stykliste-importværktøjet.)


12. Administration af ordrer og returvarer.

I området "Min Konto" på Elfa Distrelecs webshop kan du nemt og bekvemt se status på tidligere ordrer og oprette forespørgsler på returnering af en vare.

  1. Log ind på webshoppen med dine brugerdata.
  2. Klik på "Min konto"-knappen til højre for søgeboksen.
  3. Vælg først "Ordreadministrator" og herefter "Ordrehistorik" nedenfor i navigationsmenuen i venstre side.
  4. Nu får du vist en liste over alle tidligere ordrer. (Hvis du er administrator af en virksomhedskonto i Elfa Distrelecs webshop, kan du se alle medarbejderes ordrer her.) Du kan filtrere, sortere og printe denne liste i henhold til dine kriterier.
  5. Pilen ved siden af din ordre giver dig mulighed for at åbne siden med yderligere detaljer for den pågældende ordre.
  6. Siden med yderligere detaljer indeholder informationer om ordredatoen, ordrestatus, faktureringsadresse og leveringsadresse, betalings­ og leveringstype og bestilte produkter. Du kan også oprette disse igen her eller tilføje dem til en indkøbsliste.
  7. Så snart din ordre har status "modtaget", kan du forberede forespørgslen om returnering af visse varer. For at gøre dette skal du klikke på "Returner dette produkt" under den bestilte mængde.
  8. Indtast antallet af produkter, du ønsker at returnere, i den "dialogboks", der åbner, samt årsagen til, at du ønsker at returnere dem, og emballageforhold, dine kommentarer, samt serienumrene på de returnerede varer. Herudover har du også mulighed for at specificere, om du ønsker at få erstattet det returnerede produkt med et nyt produkt. Klik til sidst på "Send anmodningl".
  9. Du vil modtage en e-mail med bekræftelse på din forespørgsel. 
  10. Du vil blive kontaktet af en medarbejder fra Elfa Distrelec.

    

13. Udvidet søgning.

Elfa Distrelecs webshop tilbyder et stort antal forskellige produkter. For at finde det ønskede produkt hurtigt og nemt har webshoppen en filterfunktion, som du kan bruge til at begrænse listen med produkter og resultater.

  1. Navigér til den pågældende underkategori for det produkt, du søger (f.eks. "Optoelektronik").
  2. Alternativt kan du indtaste et søgeord i søgeboksen, og herefter trykke på "Enter".
  3. Alle relevante produkter vil blive vist på en liste på den næste side. Du kan sortere denne liste i overensstemmelse med forskellige kriterier.
  4. For at begrænse antallet af produkter giver filterfunktionen til venstre følgende muligheder:

Filtrering efter underkategori:
I toppen af bjælken vises underkategorierne inden for den aktuelle kategori (hvis den findes). Vælg en underkategori for at begrænse valget af produkter yderligere.

  • Filtrering efter producent eller produktegenskab: Under kategorierne finder du sektionerne for producent eller produktegenskaber. Vælg de ønskede egenskaber her ved at klikke i boksen ved siden af producent eller produktegenskab. Du kan vælge mere end én attribut per sektion for eksempel både "Producent A" og "Producent B".
  • Ved filtrering efter tilgængelighed: I tilgængeligheds-sektionen kan du indstille umiddelbar tilgængelighed som et filterkriterie.
  • Filtrering efter pris: træk skyderen til venstre eller højre, indtil den ønskede prisklasse vises under skalaen.
  • For hver begrænsning eller filterkriterie, der er beskrevet ovenfor, vises en label i "Filtrer"-sektionen, som viser et aktivt filterkriterie. Klik på "x" inde i den pågældende label for at fjerne dette filterkriterie igen.